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邮政局年度行业作风建设工作总结

时间:2019-07-11 20:58:55

  2013年,我局在市委市政府和上级邮政部门的正确领导下,以“人民邮政为人民”为服务宗旨,坚持为广大客户提供优质用邮服务,坚持将社会效益和客户利益放在重要位置,坚持将行风建设与企业转型发展相结合,积极提升服务,端正工作作风,着力提高为民服务质量,行风建设取得明显成效。2013年我局获得2012年度党政机关和行风作风建设优秀单位,连续三年获此殊荣。辖下冲蒌支局、发行投递中心成功创建“青年文明号”,侨雅营业处成功创建“党员先锋示范岗”,水步支局获得“2010-2012年度xx省邮政系统先进集体”称号等。先进个人不断涌现,陈月明获得xx邮政“十佳支局长”称号,张健洪获得第一届“xx好人”称号等。员工队伍综合素质不断提升,在省、市邮政系统多项竞赛和评比中屡获佳绩。现将有关情况汇报如下:

  一、贴近群众需求,稳步开展行风建设。

  开展行风建设是邮政部门转变工作作风,提高办事效率的重要措施。我局连续三年被评为xx市党政机关和行业作风建设表扬单位后,强抓行风建设工作不放松。为把行风建设工作做实做细,我局结合邮政企业转型发展,开展xx邮政“转作风 促三型 作表率”主题实践活动,进一步提升服务水平,更好地为发展服务、为群众服务,为全市经济建设和社会事业发展提供邮政优质服务的有力保证。

  二、转型发展,提升效能,创建邮政优质服务品牌。

  (一)推动转型,打造发展领先的邮政企业。2013年,我局深入贯彻落实十八大的重要精神,全局上下齐心协力,稳步推进企业转型发展,整体业务呈现较好的增长态势。至10月底,业务收入已经完成全年目标任务的74%,同比增长2%。一是金融业务转型发展步伐进一步加快。在“开门红”营销活动打了一场漂亮的胜仗,完成必达目标任务的134%,综合完成进度连续两年在xx全区排名第一位。此外,我局深入开展“一镇一特色”行业项目,制定相关方案,开发晚稻粮、柴油款、冬瓜款、征地款、村民分红款代发业务,助力xx经济发展。二是集邮文化开拓新局面。我局启动“文化新春”“中秋鉴赏”等项目,大力宣传集邮文化,完成xx必达任务的110%,其中举办了多场集邮文化品鉴会,现场征订场面热烈。此外,景点门票、校园成绩卡、校园感恩卡、移动招生函、小包业务等项目也多处开花,邮务类业务发展呈现百花齐放的良好局面。三是代理速递业务稳步发展。我们大力开拓国际速递、国际包裹和国际函件业务,致力疏通群众物品顺利通关渠道。其中国际速递、国际包裹的业务规模和发展速度居于xx地区首位,在全省、全国县级单位中也排行前列。

  (二)加快服务平台建设,实现高效规范服务。一是网点改造,提升邮政服务水平。今年,我局争取上级局支持,不断提升自有网点的服务形象和营销能力,顺利完成了东门营业处的搬迁和开业工作,斗山支局的整治搬迁工作,按标准统一设置了大客户室和24小时自助设备服务区,配套一系列自助设备。水步支局、城北营业处的整治工程正在进行中,力争年末完成整治对外开业。至目前,我局累计建有ATM 机13台,CRS机12台,窗口服务质量稳步上升,2013年在省公司和xx邮政局的第三方满意度调查中,我局均在全区排名前列。二是深化邮路、邮运改革,提高邮政投递效率。配合城乡一体化进程,我局继续深化全市邮路改革工作,通过在邮政企业内部进行流程优化、减员增效、调整时间、邮路整合等措施,我局基本实现农村邮件到站提速3060分钟。此外,随着小区代投工作、大客户汽车邮路的设置、业务高峰期推行错峰梯形排班、加大监控力度、调整投递作业方式等工作的进一步开展,加强投递质量监控,杜绝虚假投递信息,有效提升投递效率,服务质量明显提升,其中斗山支局张健洪更因服务好获得“xx好人”称号。三是服务三农,助力新农村建设。2013年,我局切实做好“福农站”、“便民服务站”、社保IC卡办理和代发“新农保”等各项工作,推动城乡发展。为更好地服务农村群众,我局对全市的福农站设备进行升级以及“睡眠户”的盘活工作。目前已累计建立福农站160多个;建立便民服务站100个,签约空白行政村200多个,完成空白行政村覆盖率100%,有效解决群众用邮难、取款难等问题。2013年我局继续做好“新农保”工作,办理将近4万张社保IC卡的更换工作。此外,通过保险理财讲座等形式引导农村农户理财致富;通过进场入村下乡工作,为广大群众提供新农保、社保IC卡更换等惠民政策工作的业务指导。四是大力发展电子商务,服务群众。做好各种票务代理和代缴业务,2013年6月份和7月份,我局的“汽车票代售业务”和“岭南通”业务分别成功上线,通过遍布城乡的实物传递网络,进一步提升服务群众项目。

  (三)提升窗口服务质量,确保优质安全服务。今年,我局在全局范围内开展基层单位双基管理、作业场所整治、创建示范网点等专项活动,对全市的营业窗口、投递部从服务环境、服务质量、各项业务基础管理、作业场所5s管理等方面进行规范管理,进一步提高营业窗口及投递站点的服务水平和质量。另外,还举办了服务礼仪、质量安全、作业场所5s管理等多项培训,使我局窗口服务质量进一步提升,同时我局落实十八届三中全会的邮件安全监管工作,加强前台营业人员验视邮件的职能培训,对所有出口涉及重要地域的邮件进行登记加强检查,确保优质安全服务。此外,我局积极开展交通安全宣传专项教育活动,组织198人对新道路交通安全法规的学习教育并交通安全网上学习考试,及格率99.49%,组织400多人次参加消防演练,提高员工安全生产意识和安全防范技能,提升服务质量。

  三、强化责任,根植邮政,推动社会经济、文明双建设。

  (一)牵手城乡经济金融发展。坚持“根植邮政、立足城市、面向农村、服务地方”,依托百年邮政的品牌,遍布城乡的网络,以及邮政企业的营销优势和客户资源优势,一方面继续配合邮储银行推广小额贷款等信贷业务,为在乡镇的中小企业、农户提供快速融资渠道。根据乡镇发展特色,做好农户专业服务,如四九、冲蒌冬瓜款项往来服务工作,沿海养殖户资金业务等,实现互利共赢。另一方面,我局“粤邮购.xx原产海味干货直销店"的网店6月份顺利开业,并向全市发出倡议书,通过大力发展电子商务,既提升xx文化发展,又助力xx经济发展。

  (二)配合创文,服务侨乡社会精神文明建设。

  2013年是xx接受“创文先进城市”测评的首年,我局积极配合参与创文行动,全面检查全市公用信箱、信筒等设施,粉刷和修补褪色、破损的邮筒等工作。另外,我局与市创文办公室、教育局联合开展全市中小学生“中国梦?我的梦”书信文化节之“小手画出大世界”四格漫画设计大赛,引导青少年学生以自身的实际行动提高思想道德水平,从而传递社会文明风气的正能量。同时,我局正式在网上注册成立义工服务队,积极参与xx市“清洁家园”、“文明劝导”、“知识下乡”等义工行动,倡导市民环保意识及文明出行意识,提高全市的创文氛围。此外,我局还联合市安全生产监督管理局联合举办历时3个月的“强化安全基础,推动安全发展”xx市2013年安全知识有奖竞答活动,将安全知识教育遍及全市所有乡镇和街区,提高了全民安全意识,大大推动了安全生产文化建设。

  (三)履行职能,推动xx地方文化发展。近年来,我局先后组织制作了《魅力侨乡 中国xx》邮册、《xx核电》形象年册、川岛门票明信片、各镇各部门单位形象宣传明信片等系列邮品,通过定向邮品打造外交新“名片”,推动市委旅游旺市战略发展,展现xx侨乡文化和企业理念。此外,每年开展 “读书文化节”活动、精品图书展等,在青少年群体当中培养爱读书、爱集邮的组合文化。每年开展“世界邮政日”户外宣传活动,向广大市民推广阅读、集邮活动,满足大众的阅读需求,创建良好的文化氛围。

  (四)积极开展“拥军共建”活动。一直以来,我局关心部队的发展和官兵的业余生活,得到了部队官兵的赞誉。我局与武警中队共建情谊,局领导兼职士兵思想指导员,积极组织座谈会,与士兵一起分享从军心得,树立正确的人生观和价值观,并深入探讨退伍复转军人的就业方向和形势;每逢节假日,我局都组织领导干部前往武警中队进行慰问。各营业点均设立了“军人优先窗口”,结合部队用邮需求,专门组织人员上门现场办公,提供贴心的收寄服务,如上下川岛、边防部队新兵或退役军人行李包裹寄递服务等。

  (五)扶困助学,热心侨乡公益事业。我局积极参与市慈善公益万人行活动、扶困助学行动、南粤会亲活动、植树造林活动,同时每年资助贫困学生3人,落实结对帮扶工作,先后捐物、捐资近五万元帮扶我市赤溪镇长安村委会和台城街道岭背村经济建设、基础设施建设、基层建设,帮助管区贫困户创收脱贫,目前,岭背村养殖的首批生猪已由温氏集团收购,得到了地方政府的支持和肯定。

  四、深化作风,廉洁自律,提高员工队伍综合素质。

  (一)改进工作作风,密切联系群众。2013年,我局切实把加强作风建设摆在更加突出的位置,特制定《xx市邮政局党组贯彻落实的实施办法》,通过加强调查研究、切实改进会风、切实改进文风、厉行勤俭节约等方面贯彻落实八项规定。组织领导干部民主生活会、开展合理化建议活动,密切联系群众,拓宽员工的言论渠道,听取广大员工的意见建议,进一步加强局的民主制度建设。

  (二)坚持廉政教育,加强党团建设。结合党的群众路线教育活动,以“为民务实清廉”为主题,开展廉政纪律教育学习,组织观看廉政教育片、学习廉政书目,强抓员工思想素质教育。结合企业实际,广泛开展创先争优活动,将主题活动与各种文明创建、各类业务劳动竞赛和作风建设等活动结合,召开表彰大会,开展多项文体活动及岗位练兵活动,增加员工的积极性和向心力,促进企业和谐发展。今年,我局切实做好“党员示范岗”、“青年文明号”、“五四红旗团委”等创建工作,侨雅邮政营业所获党员示范岗称号、发行投递中心和冲蒌邮政支局获青年文明号称号、我局团委获五四红旗团称号。都斛支局、斗山支局积极开展创建“青年文明号”工作,全局创先争优氛围浓厚。

  (三)围绕经营重点,提高综合素质。我局坚持以人为本,深入推进企业文化建设,围绕企业经营工作重点,组织开展各类劳动竞赛、业务培训、管理培训,每年组织生产人员参加业务培训班达到150多期,2300多人次,提升员工队伍综合素质。同时,做好工会支撑工作,搞好职工小家建设,积极开展工会兴趣小组活动,提高员工的业务生活。2013年,我局获得2013年xx市职业技能竞赛团体二等奖、xx邮政新闻宣传工作先进集体三等奖,水步支局获“2010-2012年度xx省邮政系统先进集体”称号,伍金满、黄景锋获得xx邮政“新锐客户经理”称号等。

  五、确保通信,注重落实,政府下达任务全面完成。

  (一)保证机要通信工作万无一失。新形势下邮政机要通信工作的重要性,主要体现在维护国家的安全和利益,为发展、改革、稳定大局承担保障任务。2013年,我局狠抓机要人员作风建设,进一步健全和完善机要通信岗位职责,组织机要通信保密知识培训和考试工作,提高机要通信干部职工的保密安全意识和法律法规意识,确保了机要通信工作万无一失,出色完成党和国家交予的特殊任务。

  (二)反恐维稳,强化信访制度。1、多举齐下,全力保障十八届三中全会等重要活动期间的邮件安全,一是保障邮政服务安全工作,确保服务遇突发恐怖袭击事件时能够果断、迅速、妥善的处置。二是做好邮件验视工作,确保邮件的绝对安全。2、加强对新形势下的信访工作的研究,做好对信访苗头、隐患的排查和预测工作,坚持公平公正原则,确保将问题解决在萌芽阶段;健全信访处理机制,坚持有访必接、接而必办、办而必果的工作制度,做到件件有回音,事事有结果,能解决的问题及时解决,该答复的事项如实答复,该回访的回访,该说明的说明,并能按交办要求将办理情况及时向上级呈报;3、重视员工反映的基层情况,及时提出整改措施及答复意见,加强员工人文关怀,着力提高员工福利待遇。

  (三)做好2013年党报党刊发行工作。做好党报党刊发行工作是新形势下“推进跨越发展、建设幸福xx”的助推器。作为我市党报党刊发行的主要渠道,我们积极配合市委有关部门做好2014年党报党刊征订工作的跟踪、督促工作,切实采取有效措施,努力加快征订进度,提高党报党刊发行服务水平,抽调得力人员专门确保党报党刊征订工作及时完成,更好地让广大人民群众迅速掌握党和国家的方针政策。

  (四)计生工作不放松,依法纳税、合规经营。

  今年,计划生育工作方面,我局继续联合有关镇府、街道办事处,利用商函和贺卡做好计划生育宣传,人性化进行计划生育工作。企业管理上,我局深入开展了依法治企合规经营专项检查工作,进一步规范xx邮政企业管理水平,严肃财经纪律,防止国有资产流失。我局积极响应依法纳税的号召,依时申报各项纳税,及时缴纳税金,多年来未曾出现偷税、漏税现象。

  以上是今年我局行风建设的总体情况。行风建设是一项长期性的工作,下一步,我局将会继续在市委市政府和上级邮政部门的带领下,进一步健全我局各项规章制度,改进作风,完善服务,真正做到人民群众满意、社会各界满意、党和政府满意,进一步巩固行风评议成果,深入持久地开展行风建设,促进我市邮政事业健康发展,为建设和谐xx侨乡作出新贡献。